Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Safeonward traite les données personnelles collectées via safeonward.com lors de la navigation, de la recherche d’un vol, d’une commande, d’une demande de support ou d’une inscription à la newsletter.

Les informations légales complètes de l’entité exploitant Safeonward peuvent être ajoutées dans cette section dès qu’elles sont finalisées. Pour toute demande liée aux données personnelles, utilisez la page contact.

Nous collectons les données que vous fournissez directement : nom, prénom, genre, date de naissance, itinéraire, dates de voyage, aéroports, nombre de passagers, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de facturation, référence de commande, message de support et préférences de langue ou de devise.

Nous pouvons aussi collecter des données techniques nécessaires au fonctionnement du site : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, date et heure d’accès, journaux techniques, erreurs, statut de paiement et identifiants de session.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers. Safeonward ne stocke pas le numéro complet de carte bancaire, le cryptogramme ou les données complètes de paiement.

Nous conservons uniquement les informations utiles au suivi de la commande, à la prévention de la fraude, à la comptabilité et au support, comme le statut du paiement, la devise, le montant, l’identifiant de transaction ou le reçu.

Nous utilisons les données pour fournir le service, générer une réservation temporaire, envoyer les confirmations, gérer l’activation différée, créer les documents associés, traiter le paiement, répondre au support et prévenir les abus.

Nous pouvons aussi utiliser certaines données pour améliorer le site, corriger les erreurs, sécuriser le service, respecter nos obligations légales, gérer les litiges et envoyer des communications utiles lorsque vous les avez demandées.

Selon votre situation, le traitement repose sur l’exécution du contrat lorsque nous traitons votre commande, sur votre consentement pour certaines communications, sur notre intérêt légitime pour la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration du service, ou sur une obligation légale pour la comptabilité et les demandes d’autorités.

Nous partageons certaines données avec des prestataires strictement nécessaires au service : paiement, réservation de voyage, e-mail transactionnel, hébergement, sécurité, support, analytics techniques ou génération de documents.

Ces prestataires ne doivent utiliser les données que pour fournir leurs services à Safeonward, sauf lorsqu’ils agissent comme responsables indépendants selon leurs propres obligations légales, par exemple certains prestataires de paiement.

Certains prestataires peuvent traiter des données dans un pays différent du vôtre. Lorsque cela est nécessaire, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, des obligations contractuelles ou les mécanismes reconnus par la loi applicable.

Nous conservons les données de commande pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, au support, à la preuve de transaction, à la comptabilité, à la prévention de la fraude et à la gestion des litiges.

Les messages de contact sont conservés le temps nécessaire pour répondre et documenter la demande. Les données newsletter sont conservées jusqu’à votre désinscription. Les journaux techniques sont conservés pendant une durée limitée adaptée à la sécurité et au diagnostic.

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation abusive.

Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Vous devez protéger l’accès à votre e-mail, éviter de partager vos références de commande publiquement et nous signaler toute suspicion d’usage non autorisé.

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement, à la session, à la langue, à la devise, à la sécurité, au paiement et à la mesure technique de performance.

Si des cookies non essentiels sont ajoutés ultérieurement, notamment publicitaires ou analytics avancés, ils devront être présentés avec les choix requis par la loi applicable.

Selon la loi applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation du traitement, l’opposition à certains traitements, la portabilité, ou le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous via la page contact avec suffisamment d’informations pour identifier votre demande. Nous pouvons demander une vérification d’identité avant de répondre.

Si vous vous inscrivez à la newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer les communications demandées. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis les e-mails reçus ou en nous contactant.

Les e-mails transactionnels liés à une commande, à un paiement, à une activation ou au support ne sont pas des newsletters et peuvent être nécessaires au service.

Le service n’est pas destiné aux enfants. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données de mineurs sans base appropriée. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous.

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter les évolutions du service, des prestataires ou des obligations légales. La date de mise à jour indique la version applicable.