Conditions générales de service

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site safeonward.com et l’achat d’une réservation de vol temporaire fournie sous la marque Safeonward.

En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions avant le paiement.

Safeonward fournit une réservation de vol temporaire destinée à présenter un itinéraire, une preuve de sortie ou un justificatif de voyage lorsque cela est demandé.

Le document fourni n’est pas un billet d’avion définitif payé pour voyager. Il ne garantit pas un droit d’embarquement, un visa, une entrée sur un territoire ou l’acceptation par une ambassade, une compagnie aérienne, un agent d’enregistrement ou une autorité d’immigration.

Les règles applicables varient selon votre nationalité, votre destination, votre visa, votre compagnie aérienne et votre situation personnelle. Vous devez vérifier les exigences officielles avant de commander.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations saisies pendant la commande, notamment noms, prénoms, dates, itinéraire, aéroports, adresse e-mail, nombre de passagers et options choisies.

Une erreur dans les informations fournies peut rendre la réservation inutilisable. Les corrections ne sont pas garanties après génération du document et peuvent dépendre de l’option choisie, du statut de la réservation et des contraintes du fournisseur.

Le prix total, la devise et les éventuelles options payantes sont affichés avant validation du paiement.

Le paiement est traité par un prestataire de paiement tiers. Safeonward ne stocke pas les données complètes de carte bancaire.

Votre commande n’est traitée qu’après confirmation effective du paiement.

Safeonward est conçu pour livrer rapidement, souvent en moins de 60 secondes lorsque les informations sont valides et que les fournisseurs répondent normalement.

Ce délai est un objectif opérationnel et non une garantie absolue. Des retards peuvent survenir en raison d’un paiement en attente, d’informations incomplètes, d’un problème technique, d’une indisponibilité fournisseur ou d’un contrôle manuel.

Si nous ne pouvons pas livrer votre réservation dans un délai raisonnable, nous pouvons vous proposer d’attendre, de modifier l’itinéraire ou d’annuler la commande avec remboursement lorsque le défaut de livraison vient de notre service.

La réservation est temporaire. Sa durée de validité est indiquée pendant le parcours de commande ou dans la confirmation envoyée après paiement.

Si vous choisissez une option d’activation différée, vous êtes responsable d’activer le lien dans le délai indiqué. Une réservation expirée, non activée à temps ou utilisée hors délai ne donne pas automatiquement droit à remboursement.

Lorsque vous cliquez sur le bouton de paiement, vous demandez que le service commence immédiatement afin que la réservation soit générée et livrée rapidement.

Vous reconnaissez qu’une fois la génération commencée ou le document livré, le droit d’annulation ou de rétractation peut être limité ou perdu lorsque la loi applicable l’autorise, car le service est personnalisé, daté et exécuté rapidement à votre demande.

Cette clause ne retire aucun droit obligatoire dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable à votre situation.

Un remboursement peut être accordé si nous débitons votre paiement mais ne pouvons pas fournir la réservation en raison d’un problème interne à Safeonward, si un paiement est facturé en double, ou si une erreur substantielle vient directement de notre traitement.

Aucun remboursement n’est normalement dû lorsque la réservation a été générée et livrée conformément aux informations fournies, lorsque vous avez saisi des informations incorrectes, lorsque vous changez d’avis, lorsque votre visa est refusé, lorsque une autorité ou une compagnie aérienne refuse le document, ou lorsque la réservation expire faute d’utilisation ou d’activation à temps.

Les demandes de remboursement doivent être envoyées rapidement avec la référence de commande et une explication claire. Nous pouvons demander des éléments de vérification avant de traiter la demande.

Certaines corrections peuvent être possibles avant ou après génération selon le statut de la réservation, les fournisseurs disponibles et l’option achetée.

Safeonward peut refuser une modification impossible, trop tardive, incompatible avec les règles du fournisseur ou nécessitant une nouvelle réservation complète.

Vous ne devez pas utiliser le service pour commettre une fraude, contourner illégalement une règle d’immigration, usurper l’identité d’un tiers, fournir de fausses informations ou présenter le document d’une manière trompeuse.

Nous pouvons refuser, suspendre ou annuler une commande si nous détectons un usage abusif, frauduleux, illégal ou contraire à ces conditions.

Safeonward n’est pas responsable des décisions prises par les ambassades, consulats, compagnies aériennes, agents d’enregistrement, autorités frontalières ou services d’immigration.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour une commande est limitée au montant effectivement payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, frais de voyage, billets achetés, hébergements, demandes de visa, pertes d’opportunité ou conséquences liées à une décision d’un tiers.

Nous traitons les données nécessaires à la commande, à la génération de la réservation, au paiement, au support et à la prévention de la fraude.

Vous devez fournir uniquement des informations exactes et nécessaires. Les données de paiement complètes sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas stockées par Safeonward.

Pour toute question, réclamation ou demande liée à une commande, contactez-nous via la page contact en indiquant votre référence de commande, l’adresse e-mail utilisée et une description précise du problème.

Nous faisons des efforts raisonnables pour répondre rapidement, mais aucun délai de réponse spécifique n’est garanti sauf obligation légale contraire.

Ces conditions s’appliquent dans la mesure permise par la loi. Si une clause est jugée invalide, les autres clauses restent applicables.

Les droits impératifs des consommateurs, lorsqu’ils s’appliquent, prévalent sur toute clause contraire.